POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

1. Notre engagement

Chez Allo Apéro, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient préparées avec soin et livrées dans les meilleures conditions.

Un produit manquant, une erreur dans votre commande ou un article indisponible ? Pas d'inquiétude, notre équipe est là pour trouver une solution !

La présente politique s'applique aux commandes passées sur les boutiques e-commerce du réseau Allo Apéro, exploitées par des entreprises juridiquement indépendantes.

2. Vérification de votre commande

Nos commandes étant généralement remises en mains propres, nous vous invitons à vérifier leur contenu dès réception.

Si vous constatez une anomalie, nous vous recommandons de la signaler immédiatement au livreur ou de contacter le service client de votre boutique.

Cette vérification permet de faciliter la résolution rapide d'un éventuel problème, sans limiter vos droits légaux.

3. Produit manquant à la livraison

Si un ou plusieurs produits facturés sont absents de votre commande, contactez-nous dès que possible.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :

• La livraison des produits manquants dans les meilleurs délais, sous réserve de leur disponibilité.

• Le remboursement des produits non livrés.

Un avoir pourra également vous être proposé, mais uniquement avec votre accord.

4. Produit indisponible ou rupture de stock

Malgré notre vigilance, il peut arriver qu'un produit commandé soit exceptionnellement indisponible.

Dans ce cas, nous pourrons vous proposer un produit de remplacement, selon les stocks disponibles.

Si aucune alternative ne vous convient, le produit indisponible ne vous sera pas facturé ou fera l'objet d'un remboursement s'il a déjà été payé.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, selon les modalités de paiement utilisées.

5. Produit incorrect, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, endommagé ou présentant un défaut, contactez le service client de votre boutique à l'adresse suivante : serviceclient@alloapero.fr 

Selon la situation et conformément à vos droits légaux, une solution adaptée vous sera proposée : le remboursement.

Nous pourrons vous demander des précisions ou des photographies afin de faciliter le traitement de votre réclamation.

Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.

6. Retours et droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation dans le cadre d'un achat à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Certains produits peuvent notamment être exclus de ce droit, tels que les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les boissons alcoolisées ne sont pas automatiquement exclues du droit de rétractation.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez l'exercer dans les conditions et délais légaux en contactant le vendeur identifié dans les mentions légales de la boutique concernée.

Les modalités de retour, les éventuels frais de renvoi et les conditions de remboursement sont celles prévues par la réglementation et les Conditions générales de vente applicables à votre commande.

7. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour vous.

Les délais de remboursement dépendent notamment du motif de la demande et des règles légales applicables.

Un avoir ne peut pas être imposé en remplacement d'un remboursement auquel vous avez légalement droit.

8. Comment contacter notre service client ?

Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, vous pouvez contacter le service client de la boutique concernée, dont les coordonnées figurent dans ses Mentions légales.

Vous pouvez également contacter le service client centralisé du réseau Allo Apéro :

SARL PARIS DRINK
58 rue Denis Papin
93500 Pantin – France
E-mail : serviceclient@alloapero.fr

Votre demande sera prise en charge et, si nécessaire, transmise à l'exploitant local concerné.

9. Dispositions générales

Chaque boutique Allo Apéro est exploitée par une entreprise juridiquement indépendante, responsable des ventes réalisées auprès de ses clients.

La gestion administrative des boutiques est centralisée par SARL PARIS DRINK, sans que cela modifie automatiquement l'identité du vendeur contractuel.

La présente politique complète les Conditions générales de vente de la boutique concernée et ne limite aucun droit reconnu aux consommateurs par la réglementation applicable.